Nuestro compromiso con el cliente
En CARBOEXPOR queremos que cada compra se realice con total confianza. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política clara de devoluciones y cancelaciones, de acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
📞 +34 634 39 43 24
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
Estar sin usar y sin instalar.
Conservar su embalaje original.
Mantener todos los accesorios, manuales y documentación entregados.
Encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de proceder al reembolso correspondiente.
Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos instalados o utilizados.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos incompletos o sin embalaje original.
Productos que no puedan volver a comercializarse por motivos de higiene o seguridad.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación, deberá comunicarse a CARBOEXPOR en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos se estudiará la incidencia y, cuando corresponda, se ofrecerá:
Sustitución del producto.
Reparación.
Reembolso total o parcial.
Otra solución adecuada al caso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El plazo de devolución del importe dependerá del método de pago utilizado y de las entidades financieras implicadas.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Para solicitar una cancelación deberá contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación se gestionará mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de productos defectuosos, errores de envío o daños durante el transporte, CARBOEXPOR asumirá los costes derivados de la devolución o sustitución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cancelaciones:
CARBOEXPOR, S.L.
📍 Ctra. Salamanca, Km. 204, 49440 Cañizal (Zamora), España
📞 +34 634 39 43 24