Compromiso de calidad
En CARBOEXPOR, S.L. trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online están cubiertos por las garantías legalmente aplicables de conformidad con la normativa vigente.
Garantía legal
Todos los productos vendidos por CARBOEXPOR cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea para consumidores y usuarios.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación o las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto.
Productos cubiertos
La garantía se aplica a todos los productos comercializados por CARBOEXPOR, incluyendo:
Estufas de pellets
Estufas de leña
Garajes metálicos
Pellets
Briquetas
Carbón vegetal
Leña
Accesorios y otros productos comercializados en la tienda
Qué cubre la garantía
La garantía cubre:
Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento no causados por un uso indebido.
Productos entregados con daños de origen.
Falta de conformidad respecto a las características anunciadas.
Cuando proceda, CARBOEXPOR podrá ofrecer:
Reparación del producto.
Sustitución por un producto equivalente.
Reducción del precio.
Reembolso total o parcial.
La solución aplicada dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la legislación vigente.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
Uso incorrecto o negligente.
Instalación inadecuada.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
Falta de mantenimiento.
Desgaste normal por uso.
Accidentes, golpes o causas externas.
Utilización distinta a la recomendada por el fabricante.
Procedimiento para hacer uso de la garantía
Si detecta cualquier problema relacionado con un producto adquirido en CARBOEXPOR, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o documentación que permitan evaluar el problema.
Nuestro equipo estudiará cada caso y proporcionará una solución en el menor plazo posible.
Productos dañados durante el transporte
Si recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Esto permitirá gestionar la reclamación con la empresa de transporte de forma más rápida y eficaz.
Garantías del fabricante
Determinados productos pueden incluir garantías comerciales adicionales ofrecidas directamente por el fabricante.
En estos casos, las condiciones, duración y cobertura serán las establecidas por el fabricante correspondiente y complementarán la garantía legal aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías puede ponerse en contacto con nosotros:
CARBOEXPOR, S.L.
📍 Ctra. Salamanca, Km. 204, 49440 Cañizal (Zamora), España
📞 +34 634 39 43 24
Estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un servicio postventa profesional para garantizar la mejor experiencia de compra posible.