Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido y la validación del pago.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí. Todos nuestros pedidos disfrutan de envío gratuito en España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, le recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros como:
Tarjeta de crédito y débito
PayPal
Transferencia bancaria (si está disponible durante el proceso de compra)
Los métodos disponibles pueden variar según el producto o la ubicación del cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que no haya sido preparado o enviado.
Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.
El producto deberá encontrarse sin usar, sin instalar y en su embalaje original.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma.
Si el producto presenta defectos, daños de transporte o errores de envío, CARBOEXPOR asumirá los costes correspondientes.
Para devoluciones por desistimiento, se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?
Si observa daños en el producto o en el embalaje, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo estudiará la incidencia y ofrecerá la solución adecuada.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos vendidos por CARBOEXPOR están cubiertos por la garantía legal aplicable y, en algunos casos, por garantías adicionales ofrecidas por el fabricante.
¿Realizan envíos de estufas, garajes metálicos y palets de pellets?
Sí. Disponemos de servicios de transporte adaptados para productos voluminosos o de gran peso como:
Estufas de pellets
Estufas de leña
Garajes metálicos
Palets de pellets
Leña y briquetas
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad de cada producto se muestra en su ficha correspondiente. En caso de duda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo antes de realizar la compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Dependiendo de la configuración de la tienda, puede realizar su compra como invitado o crear una cuenta para gestionar más fácilmente sus pedidos.
¿Cómo puedo contactar con CARBOEXPOR?
Puede contactar con nosotros a través de:
📞 +34 634 39 43 24
También puede utilizar nuestro formulario de contacto disponible en la página web.
¿Es seguro comprar en CARBOEXPOR?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros y protocolos de protección de datos para garantizar la seguridad de las transacciones y la privacidad de nuestros clientes.
¿Qué productos puedo encontrar en CARBOEXPOR?
Nuestro catálogo incluye:
🔥 Estufas de pellets
🪵 Estufas de leña
🌿 Pellets certificados
🪓 Leña y briquetas
🥩 Carbón vegetal y briquetas de carbón
🏗️ Garajes metálicos
y otros productos relacionados con la calefacción y el equipamiento exterior.
¿Dónde se encuentra CARBOEXPOR?
CARBOEXPOR, S.L.
📍 Ctra. Salamanca, Km. 204
49440 Cañizal (Zamora), España
NIF: B49141013