Introducción
En CARBOEXPOR, S.L. trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución y, en su caso, el correspondiente reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su solicitud a:
o mediante cualquier medio que permita acreditar su recepción.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado.
No haber sido utilizado, instalado ni manipulado.
Conservar el embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados.
Ser devuelto adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
CARBOEXPOR se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No podrán devolverse:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos instalados o utilizados.
Productos dañados por un uso incorrecto o negligente.
Productos que hayan sido modificados por el cliente.
Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución deberá:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.
Enviar el producto conforme a las indicaciones facilitadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, CARBOEXPOR procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de reembolso podrá variar en función del método de pago utilizado y de las entidades financieras implicadas.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte o defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y preferiblemente dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
En estos casos, CARBOEXPOR estudiará la incidencia y ofrecerá la solución adecuada, que podrá incluir:
Sustitución del producto.
Reparación.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su expedición.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la cancelación se tramitará conforme al procedimiento de devolución establecido en esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con:
CARBOEXPOR, S.L.
📍 Ctra. Salamanca, Km. 204, 49440 Cañizal (Zamora), España
📞 +34 634 39 43 24