Información general
En CARBOEXPOR, S.L. trabajamos para garantizar que sus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega fiable para todos los productos disponibles en nuestra tienda online.
Ámbito de entrega
Realizamos envíos a toda España peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, le recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para consultar disponibilidad, plazos y costes de transporte.
Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de entre 3 y 7 días laborables a partir de la confirmación del pedido y la validación del pago.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de:
Disponibilidad del producto.
Volumen de pedidos.
Ubicación de entrega.
Circunstancias logísticas ajenas a CARBOEXPOR.
Periodos festivos o campañas especiales.
En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente lo antes posible.
Gastos de envío
Envío gratuito
✅ Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito en España peninsular.
No existen costes adicionales de transporte para los pedidos enviados dentro de la península.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Cuando el pedido sea expedido, podrá recibir información adicional sobre el estado de la entrega y el seguimiento del envío cuando esté disponible.
Recepción de la mercancía
Se recomienda revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a CARBOEXPOR en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Esta verificación permite gestionar cualquier incidencia de forma más rápida y eficiente.
Entregas fallidas
Si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente o por ausencia reiterada en la dirección indicada, CARBOEXPOR podrá contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega.
En determinadas circunstancias, podrían aplicarse costes adicionales derivados de un segundo intento de entrega.
Productos voluminosos o de gran peso
Algunos productos como:
Garajes metálicos
Estufas de pellets
Estufas de leña
Palets de pellets
Palets de leña
Combustibles en grandes formatos
pueden requerir transportes especializados y entregas mediante vehículos adaptados.
Es responsabilidad del cliente verificar que existe un acceso adecuado para la descarga de la mercancía en el lugar de entrega.
Incidencias en el transporte
Si recibe un producto dañado, incompleto o incorrecto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas puede contactar con nosotros:
CARBOEXPOR, S.L.
📍 Ctra. Salamanca, Km. 204, 49440 Cañizal (Zamora), España
📞 +34 634 39 43 24
Agradecemos su confianza y trabajamos cada día para que sus pedidos lleguen de forma segura, rápida y eficiente.